Última actualización: 4 de agosto de 2026

Doramas Lab, S.L. se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan su página web, solicitan información, utilizan sus formularios o chatbot, contratan sus servicios o reciben sus comunicaciones.

Esta Política de Privacidad informa sobre qué datos personales tratamos, con qué finalidades los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden las personas interesadas ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Doramas Lab, S.L.
• Nombre comercial: Doramas Lab
• NIF: B-93752517
• Domicilio fiscal: C/ Aguere, n.º 9, Oficina 1, 38005 Santa Cruz de Tenerife
• Correo electrónico: natalia@doramaslab.com
• Teléfono: +34 621 392 128
• Sitio web: https://doramaslab.com

En adelante, Doramas Lab.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, puedes contactar con Doramas Lab mediante el correo electrónico natalia@doramaslab.com.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales recogidos a través de:

• La página web de Doramas Lab.
• Los formularios de contacto.
• El chatbot o sistema de atención mediante chat.
• El correo electrónico.
• Las comunicaciones telefónicas.
• Las solicitudes de información, reuniones o presupuestos.
• La contratación y prestación de servicios.
• Las comunicaciones comerciales.
• Las redes sociales de Doramas Lab.
• Las cookies y tecnologías similares utilizadas en la página web.

3. Datos personales que tratamos

Los datos personales tratados dependerán de la relación que la persona interesada mantenga con Doramas Lab.

Datos identificativos y de contacto

Podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Empresa u organización.
• Cargo o puesto profesional.
• Dirección postal o fiscal.
• NIF o documento identificativo, cuando sea necesario.

Datos profesionales y empresariales

Podemos tratar información relacionada con:

• La empresa en la que trabaja la persona interesada.
• El sector de actividad.
• El puesto o responsabilidad profesional.
• Las necesidades o intereses comerciales.
• Los servicios solicitados.
• Los proyectos o soluciones sobre los que se solicita información.

Datos contractuales, económicos y de facturación

Cuando se contraten servicios, podremos tratar:

• Razón social.
• NIF.
• Domicilio fiscal.
• Datos de facturación.
• Datos de contacto de la empresa.
• Información contractual.
• Presupuestos y facturas.
• Datos bancarios, cuando sean necesarios para gestionar pagos o cobros.
• Información relacionada con los servicios contratados.

Datos relacionados con consultas y comunicaciones

Podremos tratar la información facilitada mediante:

• Formularios web.
• Conversaciones mantenidas a través del chatbot.
• Correos electrónicos.
• Llamadas telefónicas.
• Reuniones.
• Mensajes enviados mediante redes sociales.
• Solicitudes de información, presupuestos o soporte.

Datos de navegación

Cuando se utilice la página web, podremos recoger:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Procedencia de la visita.
• Información sobre la interacción con la página web.
• Datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Los datos de navegación que no sean estrictamente necesarios solamente serán tratados cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento mediante el panel de configuración de cookies.

Datos relacionados con comunicaciones comerciales

Podemos tratar:

• Preferencias comerciales.
• Consentimiento para recibir comunicaciones.
• Servicios o contenidos de interés.
• Interacción con correos electrónicos o campañas.
• Solicitudes de baja de comunicaciones comerciales.

Doramas Lab no solicita intencionadamente datos especialmente protegidos, como información relativa a la salud, ideología, religión, orientación sexual, origen racial o étnico.

La persona usuaria deberá evitar facilitar este tipo de información mediante formularios, chatbot, correo electrónico o cualquier otro canal, salvo que resulte estrictamente necesario y haya sido solicitada expresamente.

4. Finalidades del tratamiento

Atender consultas y solicitudes de información

Los datos facilitados serán tratados para:

• Responder a consultas.
• Atender solicitudes de información.
• Resolver dudas.
• Facilitar información sobre los servicios.
• Concertar reuniones.
• Preparar presupuestos o propuestas.
• Realizar las gestiones previas a una posible contratación.
• Contactar con la persona interesada en relación con su solicitud.

Gestionar la relación con clientes

Cuando se contraten los servicios de Doramas Lab, los datos serán tratados para:

• Gestionar la relación contractual.
• Prestar los servicios contratados.
• Organizar reuniones, tareas y proyectos.
• Mantener comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Gestionar solicitudes, incidencias y soporte.
• Realizar el seguimiento del proyecto.
• Elaborar presupuestos, contratos y documentación.
• Emitir y gestionar facturas.
• Gestionar pagos y cobros.
• Cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales y legales.
• Gestionar posibles reclamaciones.

Gestionar el chatbot

Los datos facilitados mediante el chatbot podrán utilizarse para:

• Identificar a la persona usuaria.
• Atender su consulta.
• Clasificar la solicitud.
• Determinar el servicio de interés.
• Derivar la conversación al departamento correspondiente.
• Contactar posteriormente con la persona interesada.
• Realizar el seguimiento comercial o de atención al cliente.

Las conversaciones podrán almacenarse en las herramientas de atención al cliente, gestión comercial o CRM utilizadas por Doramas Lab.

Antes de facilitar datos personales mediante el chatbot, la persona usuaria deberá aceptar la información correspondiente sobre protección de datos.

Gestionar clientes potenciales y oportunidades comerciales

Cuando una persona solicite información, una demostración, una reunión o un presupuesto, sus datos podrán incorporarse a los sistemas de gestión comercial de Doramas Lab.

El tratamiento tendrá como finalidad:

• Registrar la solicitud.
• Realizar el seguimiento.
• Contactar con la persona interesada.
• Preparar una propuesta comercial.
• Identificar el servicio adecuado.
• Gestionar la posible relación comercial.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando la persona interesada haya prestado su consentimiento, Doramas Lab podrá enviar información sobre:

• Servicios.
• Novedades.
• Contenidos.
• Eventos.
• Promociones.
• Soluciones tecnológicas.
• Información relacionada con facturación, digitalización, gestión empresarial o servicios similares.

Las comunicaciones podrán enviarse mediante correo electrónico, teléfono u otros medios electrónicos de contacto facilitados por la persona interesada.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones relacionadas con servicios propios similares a los contratados, siempre que la normativa aplicable lo permita.

La persona destinataria podrá solicitar la baja en cualquier momento.

Analizar y mejorar la página web

Cuando se hayan aceptado las cookies correspondientes, los datos de navegación podrán utilizarse para:

• Analizar el uso de la página web.
• Obtener estadísticas.
• Conocer las páginas más visitadas.
• Detectar problemas de funcionamiento.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Evaluar el rendimiento de campañas.
• Mejorar los contenidos y servicios.

Gestionar las redes sociales

Cuando una persona siga o interactúe con los perfiles de Doramas Lab en redes sociales, podremos tratar los datos visibles en su perfil y la información facilitada para:

• Responder a comentarios.
• Atender mensajes.
• Gestionar solicitudes.
• Informar sobre servicios.
• Compartir contenidos y novedades.
• Gestionar la comunidad de seguidores.

Garantizar la seguridad

Determinados datos técnicos podrán tratarse para:

• Proteger la página web.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar actividades fraudulentas.
• Evitar ataques informáticos.
• Mantener la seguridad de los sistemas.
• Investigar incidentes de seguridad.
• Defender los derechos e intereses de Doramas Lab.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Aplicación de medidas precontractuales

Cuando una persona solicita información, una reunión, una demostración, un presupuesto o una propuesta, el tratamiento es necesario para atender su solicitud y realizar las gestiones previas a una posible contratación.

Ejecución de un contrato

Cuando se contratan los servicios de Doramas Lab, el tratamiento de los datos es necesario para formalizar, gestionar y ejecutar la relación contractual.

Cumplimiento de obligaciones legales

Doramas Lab debe tratar determinados datos para cumplir con sus obligaciones:

• Fiscales.
• Contables.
• Mercantiles.
• Administrativas.
• Laborales.
• De prevención del fraude.
• De atención a requerimientos de autoridades competentes.

Consentimiento

El consentimiento de la persona interesada será la base jurídica cuando:

• Se suscriba a comunicaciones comerciales.
• Acepte cookies no necesarias.
• Facilite datos mediante determinados formularios.
• Acepte el tratamiento de sus datos a través del chatbot.
• Autorice una finalidad concreta.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento escribiendo a natalia@doramaslab.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Interés legítimo

Doramas Lab podrá tratar determinados datos sobre la base de su interés legítimo para:

• Mantener la seguridad de sus sistemas.
• Prevenir el fraude.
• Gestionar contactos profesionales.
• Realizar el seguimiento de solicitudes.
• Mejorar la calidad de sus servicios.
• Defenderse frente a posibles reclamaciones.
• Gestionar comunicaciones con clientes existentes.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, Doramas Lab realizará una valoración para garantizar que no prevalezcan los derechos y libertades de las personas interesadas.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los campos identificados como obligatorios en los formularios deberán completarse para poder tramitar la solicitud.

La negativa a proporcionar determinados datos puede impedir que Doramas Lab:

• Responda a una consulta.
• Prepare un presupuesto.
• Concierte una reunión.
• Formalice un contrato.
• Preste correctamente un servicio.
• Emita una factura.
• Gestione una solicitud o incidencia.

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.

También se compromete a comunicar cualquier modificación que pueda afectar a la información facilitada.

Cuando se proporcionen datos personales de terceras personas, quien los facilite declara que dispone de autorización suficiente y que ha informado previamente a esas personas sobre el tratamiento de sus datos.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.

Consultas y solicitudes de información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder a la consulta y realizar su seguimiento.

Si no se formaliza una relación contractual, podrán conservarse durante un plazo razonable para atender futuras consultas o responsabilidades.

Clientes y servicios contratados

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.

Datos fiscales, contables y contractuales

La documentación relacionada con contratos, facturas, pagos, cobros y obligaciones fiscales se conservará durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Comunicaciones comerciales

Los datos utilizados para enviar comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona interesada:

• Retire su consentimiento.
• Solicite la baja.
• Ejerza su derecho de oposición.

Cookies y datos de navegación

Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies y en el panel de configuración correspondiente.

Reclamaciones y responsabilidades

Los datos necesarios para atender reclamaciones o posibles responsabilidades se conservarán, debidamente bloqueados, durante los plazos legales de prescripción.

Una vez finalizados los periodos correspondientes, los datos serán eliminados de forma segura.

8. Destinatarios de los datos

Doramas Lab no venderá ni cederá los datos personales a terceros con fines comerciales.

Los datos podrán comunicarse cuando:

• Sea necesario para prestar los servicios contratados.
• Exista una obligación legal.
• Lo solicite una administración pública.
• Lo requiera un juzgado o tribunal.
• Lo soliciten las fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• La persona interesada haya autorizado expresamente la comunicación.

Para el desarrollo de su actividad, Doramas Lab puede contratar proveedores que accedan a datos personales actuando como encargados del tratamiento.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedores de alojamiento web.
• Servicios de correo electrónico.
• Plataformas CRM.
• Herramientas de gestión comercial.
• Plataformas de chatbot.
• Sistemas de atención al cliente.
• Herramientas de gestión de proyectos.
• Plataformas de facturación y contabilidad.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Plataformas de email marketing.
• Herramientas de análisis web.
• Servicios de soporte informático.
• Proveedores de ciberseguridad.
• Asesorías fiscales, laborales, contables o jurídicas.
• Proveedores necesarios para prestar los servicios contratados.

Estos proveedores solamente podrán tratar los datos siguiendo las instrucciones de Doramas Lab.

Doramas Lab formalizará con ellos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento cuando sean necesarios.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Doramas Lab pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar servidores situados en terceros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Doramas Lab comprobará que exista una base jurídica válida y que se apliquen las garantías exigidas por la normativa.

Estas garantías pueden incluir:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Medidas adicionales de seguridad.
• Otros mecanismos reconocidos legalmente.

La persona interesada puede solicitar más información sobre las transferencias internacionales escribiendo a natalia@doramaslab.com.

10. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Permite conocer si Doramas Lab está tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.

Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando se utilicen para comunicaciones comerciales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Permite solicitar que el tratamiento de los datos quede restringido temporalmente en determinados supuestos.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

La persona interesada puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

La persona interesada tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.

11. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, la persona interesada puede enviar una solicitud a:

Doramas Lab, S.L.
C/ Aguere, n.º 9, Oficina 1
38005 Santa Cruz de Tenerife

Correo electrónico: natalia@doramaslab.com

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que se desea ejercer.
• Información necesaria para localizar los datos.
• Medio en el que se desea recibir la respuesta.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, Doramas Lab podrá pedir información adicional para verificarla.

Doramas Lab responderá a la solicitud dentro de los plazos establecidos legalmente.

Si la persona interesada considera que sus datos no se están tratando correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Comunicaciones comerciales

Doramas Lab podrá enviar comunicaciones comerciales cuando:

• La persona destinataria haya prestado su consentimiento.
• Exista una relación contractual previa.
• Las comunicaciones se refieran a servicios propios similares a los contratados.
• Exista otra base jurídica válida.

La persona destinataria podrá darse de baja en cualquier momento:

• Utilizando el enlace incluido en las comunicaciones.
• Escribiendo a natalia@doramaslab.com.
• Solicitándolo a través de los medios de contacto disponibles.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar:

• Una relación contractual.
• Un presupuesto solicitado.
• Una factura.
• Un pago.
• Una incidencia.
• Un servicio activo.
• Una obligación legal.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con carácter general, Doramas Lab no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas.

Podrán realizarse clasificaciones internas para:

• Organizar contactos.
• Clasificar solicitudes.
• Identificar servicios de interés.
• Asignar consultas.
• Realizar seguimiento comercial.
• Mejorar la atención.

Estas clasificaciones no producirán por sí mismas efectos jurídicos sobre la persona interesada.

14. Datos de menores

Los servicios y contenidos de Doramas Lab están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas mayores de edad.

Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

Si Doramas Lab detecta que ha recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará medidas razonables para eliminarlos.

15. Seguridad y confidencialidad

Doramas Lab aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.
• Tratamiento no autorizado.

Las personas que tengan acceso a los datos estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Doramas Lab revisará periódicamente sus medidas de seguridad y podrá actualizarlas en función de:

• Los riesgos existentes.
• La evolución tecnológica.
• Los servicios utilizados.
• Las obligaciones legales aplicables.

Aunque se adoptan medidas razonables de protección, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para las personas afectadas, Doramas Lab actuará conforme a las obligaciones establecidas por la normativa.

16. Redes sociales

Doramas Lab puede mantener perfiles en distintas redes sociales.

El tratamiento de los datos de las personas que interactúen con estos perfiles se regirá por:

• Esta Política de Privacidad.
• Las condiciones de uso de cada red social.
• Las políticas de privacidad de cada plataforma.
• La configuración seleccionada por la persona usuaria.

Doramas Lab podrá acceder a los datos que la red social permita visualizar en función de la configuración de privacidad del usuario.

No deberán compartirse públicamente mediante comentarios, publicaciones o mensajes:

• Contraseñas.
• Datos bancarios.
• Documentos de identidad.
• Información confidencial.
• Datos especialmente sensibles.

17. Cookies

La página web de Doramas Lab puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies técnicas necesarias podrán instalarse para garantizar el funcionamiento de la página web.

Las cookies analíticas, publicitarias, de personalización o de terceros solamente se utilizarán cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento, salvo que estén exentas legalmente.

La persona usuaria podrá:

• Aceptar las cookies.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurar sus preferencias.
• Retirar su consentimiento.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus proveedores, finalidades y duración deberá consultarse en la Política de Cookies de Doramas Lab.

18. Enlaces a páginas externas

La página web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios gestionados por terceros.

Doramas Lab no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de esas páginas externas.

Antes de facilitar datos personales a un tercero, se recomienda revisar sus condiciones y políticas de privacidad.

19. Exactitud de los datos

La persona usuaria es responsable de garantizar que los datos facilitados sean:

• Verdaderos.
• Exactos.
• Completos.
• Actualizados.

Doramas Lab no será responsable de los perjuicios derivados de la aportación de información falsa, inexacta o desactualizada.

La persona interesada deberá comunicar cualquier modificación mediante el correo natalia@doramaslab.com.

20. Modificaciones de la Política de Privacidad

Doramas Lab podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para:

• Adaptarla a cambios legales.
• Incorporar nuevos servicios.
• Reflejar nuevos tratamientos.
• Modificar las herramientas utilizadas.
• Mejorar la información facilitada.
• Actualizar sus medidas de seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes, se podrá informar mediante la página web o a través de los medios de contacto disponibles.

La versión vigente será la publicada en cada momento en la página web de Doramas Lab.